Como o amadurecimento da tecnologia está transformando ainda mais o mercado de outsourcing?

Muitas das modificações não necessariamente derivam de inovações, mas de ajustes na maneira como as tecnologias atuais são operadas 

Uma das dificuldades do segmento de tecnologia é acompanhar as tendências e identificar as inovações que vão influenciar seu mercado. É preciso estar atento ao surgimento de novas soluções e compreender como elas podem influenciar sua área de atuação – e consequentemente o seu cliente. Em muitos casos, trata-se de adotar tecnologias estabelecidas de modo mais inteligente em seu segmento. 

Há modificações já consolidadas dentro do mercado de outsourcing, como, por exemplo: 

• Automação de fluxos documentais, que se tornou uma necessidade por questões de ESG e de transformação digital, especialmente em um contexto de trabalho híbrido e home office. 
  
• O trabalho em ambientes distribuídos também consolidou a adoção da nuvem, que está cada vez mais consolidada. Além de reduzir os custos, trata-se de uma tecnologia que traz mobilidade e eficiência para o provedor e seu cliente. 
  
• A mescla de trabalho híbrido e home office também levou os provedores a abraçarem a gestão de outros dispositivos, que se tornou uma necessidade para muitos negócios.
  
• Seguindo a tendência do segmento de tecnologia, garantir a segurança das informações se tornou um diferencial importante – especialmente pelo fato de muitos executivos identificarem a impressão como uma área de risco.  

Estes pontos são demandas já compreendidas e atendidas pelos provedores de impressão, cujo desafio está em construir relacionamentos cada vez mais sólidos com os seus clientes – o que exige monitorar tendências de outsourcing e identificar oportunidades.

Ajustes e exigências 

Em boa parte dos casos, a oferta de serviços inovadores ou as novas demandas dos clientes não necessariamente exigem a criação de uma nova tecnologia ou o seu uso em rotinas diárias. Trata-se, na prática, de fazer ajustes na forma de uso das ferramentas ou plataformas, indo ao encontro das demandas dos clientes. 

Dentro desse quesito, é possível citar: 

– Mobilidade – As organizações sempre tiveram uma necessidade de flexibilidade para imprimir, especialmente em grandes empresas, com sedes espalhadas mundo afora. Isso foi possível com segurança por meio da liberação segura de impressão, que simplesmente foi adaptada em um contexto de trabalho híbrido e/ou home office. 

– BYOD – A sigla BYOD significa “Bring Your Own Device” – em tradução livre, “Traga o seu próprio dispositivo” –, o que se tornou uma tendência no home office. Para os provedores, houve a necessidade de fazer ajustes em processos e soluções de modo a garantir a segurança e a operação em dispositivos que, na maioria do tempo, não estão no escritório. 

– Relatórios avançados – Usar dados para tomar decisões assertivas já se tornou realidade. Por outro lado, aplicar estas informações para construir relatórios avançados e trazer insights que não poderiam ser percebidos é algo que beneficia tanto o provedor quanto o cliente. Em um outsourcing de impressão, a personalização destas informações abre um universo de oportunidades aos provedores. 

Com ela, é possível melhorar a operação do parque de impressão, otimizar manutenções, fazer melhor uso de suprimentos, reduzir custos, entre outros pontos. 

– Inteligência artificial – O uso de dados para relatórios avançados permite que se agregue a inteligência artificial à rotina. Dessa forma, os relatórios avançados e personalizados tendem a se tornar mais inteligentes e efetivos, a partir do aprendizado da máquina. Com isso, os insights podem transformar a operação de um provedor e beneficiar os clientes. 

Nota-se que, muitas das mudanças esperadas pelos clientes, acompanham o amadurecimento de tecnologias já existentes e das percepções do segmento de outsourcing em relação ao seu uso em outros setores. O papel dos provedores é se manter atualizado e fazer testes que beneficiem os seus clientes.